Questionnaires de satisfaction
L' Auto-Ecole Conduite Océan intervient auprès de personnes désireuses d’obtenir le permis B
Par conséquent, L' Auto-Ecole Conduite Océan a mis en place un questionnaire de satisfaction auprès des participants des formations. Elle a également mis en place un questionnaire de satisfaction auprès des commanditaires.
Si une remontée négative devait nous parvenir, l'Auto-Ecole Conduite Océan, mettrait tout en œuvre pour y répondre et remédier à cette insatisfaction au plus tôt en s’adressant, dès la réception, à la personne concernée pour analyser, comprendre pourquoi notre organisme n’a pu répondre aux attentes et ainsi proposer et mettre en place une solution au plus tôt. Un plan d'action spécifique est mis en place (cf la description ci-après) afin de prendre en compte le problème rencontré et tout mettre en œuvre pour éviter qu’il se renouvelle.
Les résultats de la mise en œuvre du plan d'action sont communiqués aux parties prenantes selon les modalités suivantes :
Nous effectuons un retour des faits auprès du formateur par écrit afin qu’il soit impliqué et qu’il puisse mettre en place une amélioration continue de la formation.
Nous effectuons également un retour auprès du stagiaire toujours par écrit afin qu’il se rende compte que son avis, son ressenti est important et que notre organisme de formation tient à améliorer et remédier à toute situation problématique qui pourrait être rencontrée par les participants.
Les résultats des plans d’action sont tenus à la disposition des financeurs sur simple demande
Des statistiques annuelles, trimestrielles, semestrielles de satisfaction client par thème de formation sont établies et adressées aux stagiaires et aux commanditaires. L’exploitation des évaluations est mise en forme et présentée sous forme de diagrammes commentés.
Cliquez sur le lien correspondant à votre besoin (questionnaire élève, questionnaire commanditaire, réclamation)
Par conséquent, L' Auto-Ecole Conduite Océan a mis en place un questionnaire de satisfaction auprès des participants des formations. Elle a également mis en place un questionnaire de satisfaction auprès des commanditaires.
Si une remontée négative devait nous parvenir, l'Auto-Ecole Conduite Océan, mettrait tout en œuvre pour y répondre et remédier à cette insatisfaction au plus tôt en s’adressant, dès la réception, à la personne concernée pour analyser, comprendre pourquoi notre organisme n’a pu répondre aux attentes et ainsi proposer et mettre en place une solution au plus tôt. Un plan d'action spécifique est mis en place (cf la description ci-après) afin de prendre en compte le problème rencontré et tout mettre en œuvre pour éviter qu’il se renouvelle.
Les résultats de la mise en œuvre du plan d'action sont communiqués aux parties prenantes selon les modalités suivantes :
Nous effectuons un retour des faits auprès du formateur par écrit afin qu’il soit impliqué et qu’il puisse mettre en place une amélioration continue de la formation.
Nous effectuons également un retour auprès du stagiaire toujours par écrit afin qu’il se rende compte que son avis, son ressenti est important et que notre organisme de formation tient à améliorer et remédier à toute situation problématique qui pourrait être rencontrée par les participants.
Les résultats des plans d’action sont tenus à la disposition des financeurs sur simple demande
Des statistiques annuelles, trimestrielles, semestrielles de satisfaction client par thème de formation sont établies et adressées aux stagiaires et aux commanditaires. L’exploitation des évaluations est mise en forme et présentée sous forme de diagrammes commentés.
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